Política de Reembolso
Última atualização: 8 de julho de 2026
Como pagamentos em cripto são irreversíveis, o reembolso é feito manualmente, em Monero, para um endereço que você fornece. Abaixo, quando cabe reembolso e como pedir.
Quando você é reembolsado
- Pedido pago mas não entregue (falha na compra, marca fora de estoque ou erro do fornecedor): reembolso integral do valor pago em XMR.
- Pagamento a menor (underpaid): o pedido vai para revisão; devolvemos o valor enviado para o endereço que você indicar, ou combinamos o complemento.
- Pagamento a maior (overpaid): revisão manual; devolvemos o excedente.
Quando NÃO cabe reembolso
- Código já revelado/entregue: por ser um bem digital cujo código fica exposto, gift cards entregues não são reembolsáveis — salvo se o código estiver comprovadamente inválido na origem.
- Pedido expirado sem pagamento: nada foi cobrado, então não há o que reembolsar.
- Uso indevido do código, região errada ou regra do emissor: sujeito aos termos da própria marca, fora do nosso controle.
Como solicitar
Envie um e-mail para
[email protected] com:
- o token do pedido;
- o endereço Monero (XMR) para receber o reembolso.
Os reembolsos são processados manualmente, normalmente em até alguns dias úteis. Nunca pedimos sua seed phrase, chave privada ou senha — se alguém pedir isso em nosso nome, é fraude.
Moneyro